プロセス思考
現場にいつも出ながら、不思議に思う事がありました。
消費財か生産財か、その製品の特性にもよるのですが、
「なぜ、設計者や開発者はユーザビリティを考えきれない部分があるのか」ということです。
例えば、携帯電話。
色んな機能があるみたいだけど、使いきれてないよね。というところが、殆どの人の意見だと思います。
そのユーザー心理を上手く捉えて、時代の流れに沿ったターゲット設定をし、
逆転の発想で一気に売れたのが、らくらくフォンですね。
完全なる作り手モードになると、消費者がその製品を使うシーンをイメージ
しにくくなってしまうということでしょうか。
これはコンサルティングという仕事でも同じ事が言えそうです。
どうすれば打破できるのか。ここで登場すべきは「プロセス思考」です。
・その製品を見たときのお客様の反応はどうか。
・その製品を買うときのお客様の心理はどうか。
・その製品を使うときのお客様をとりまく環境はどうか。
・その製品を使い続けるとき(すぐにいらなくなる)お客様の心理は何か。
・その製品を捨てるときのお客様の心理は何か。
まだまだありそうですが、
�，�客様の行動パターンを出来るかぎり細分化する。
�△�客様の心理状態、とりまく環境、関わる人々を出来るだけ列挙する。
この二つをどれだけ「自分の体験」という視点で見られるかがカギですね。
でも、自分の体験＝自分ごととして考えるには「好き、嫌い」が強く作用します。
だからこそ、自分の好きなことであれば、自分のとる行動や、心理がより鮮やかに
イメージできるんです。
一般的なイメージのプロセス思考と、お客様を納得させる、売れる商品を企画できる
プロセス思考の違いは、ここに落ちるのではないでしょうか。
「好き、嫌い」の軸は、人間の行動を左右する、世界の動きの基盤になってる。
なんてあやふやで、ゆるぎのあるもの！！とは思えない今日この頃。
れっきとした「好き」「嫌い」の感覚ほど強烈なものは無いんですから。
消費財か生産財か、その製品の特性にもよるのですが、
「なぜ、設計者や開発者はユーザビリティを考えきれない部分があるのか」ということです。
例えば、携帯電話。
色んな機能があるみたいだけど、使いきれてないよね。というところが、殆どの人の意見だと思います。
そのユーザー心理を上手く捉えて、時代の流れに沿ったターゲット設定をし、
逆転の発想で一気に売れたのが、らくらくフォンですね。
完全なる作り手モードになると、消費者がその製品を使うシーンをイメージ
しにくくなってしまうということでしょうか。
これはコンサルティングという仕事でも同じ事が言えそうです。
どうすれば打破できるのか。ここで登場すべきは「プロセス思考」です。
・その製品を見たときのお客様の反応はどうか。
・その製品を買うときのお客様の心理はどうか。
・その製品を使うときのお客様をとりまく環境はどうか。
・その製品を使い続けるとき(すぐにいらなくなる)お客様の心理は何か。
・その製品を捨てるときのお客様の心理は何か。
まだまだありそうですが、
�，�客様の行動パターンを出来るかぎり細分化する。
�△�客様の心理状態、とりまく環境、関わる人々を出来るだけ列挙する。
この二つをどれだけ「自分の体験」という視点で見られるかがカギですね。
でも、自分の体験＝自分ごととして考えるには「好き、嫌い」が強く作用します。
だからこそ、自分の好きなことであれば、自分のとる行動や、心理がより鮮やかに
イメージできるんです。
一般的なイメージのプロセス思考と、お客様を納得させる、売れる商品を企画できる
プロセス思考の違いは、ここに落ちるのではないでしょうか。
「好き、嫌い」の軸は、人間の行動を左右する、世界の動きの基盤になってる。
なんてあやふやで、ゆるぎのあるもの！！とは思えない今日この頃。
れっきとした「好き」「嫌い」の感覚ほど強烈なものは無いんですから。
本当は難しいこと
現場に出て仕事をしながら、最近骨身にしみて、難しいと思うことがあります。
相手の立場になって考えるということ。
人は事実を見聞きして、心で感じることは出来ても、頭で整理するときに
自分のフィルターを通してしまう。
フィルターを通してしまった瞬間から、どうしても自分軸の解釈が入ってくる。
なぜ、あの人はあの場で、あの発言をしたのか
相手が本当に求めているものは、何か
相手がハッピーになるには、どうしたら良いのか
自分よがりの結論を出していないか、自分が満足する答えやアウトプットを
出そうとしていないか。常に自分に言い聞かせるようになりました。
とっても難しいけど、とっても大切なこと。
コンサルは考える事が仕事、Thinking Toughnessが求められる仕事。
だからといって、言葉そのままで受け取って、机上で必死になって
頭で考えると、理論やら枠組みに当てはめようとしてしまう。
まずは、ちゃんと相手と向き合って、心のほうでガツンと感じることも
絶対に必要なんだと思うんです。
相手の立場になって考えるということ。
人は事実を見聞きして、心で感じることは出来ても、頭で整理するときに
自分のフィルターを通してしまう。
フィルターを通してしまった瞬間から、どうしても自分軸の解釈が入ってくる。
なぜ、あの人はあの場で、あの発言をしたのか
相手が本当に求めているものは、何か
相手がハッピーになるには、どうしたら良いのか
自分よがりの結論を出していないか、自分が満足する答えやアウトプットを
出そうとしていないか。常に自分に言い聞かせるようになりました。
とっても難しいけど、とっても大切なこと。
コンサルは考える事が仕事、Thinking Toughnessが求められる仕事。
だからといって、言葉そのままで受け取って、机上で必死になって
頭で考えると、理論やら枠組みに当てはめようとしてしまう。
まずは、ちゃんと相手と向き合って、心のほうでガツンと感じることも
絶対に必要なんだと思うんです。
反復性とプロフェッショナル
スポーツ選手、学者、経済評論家、経営者。
誰もが「プロフェッショナル」という人々は、反復することを怠らない。
より良い型を得るためにも、より良い方向に進むためにも反復し続けることは必要なのだ。
反復をすることで体得する。
反復をすることで教えられる。
反復をすることで次のステージが見える。
反復をすることで新たな課題が見える。
ということなのだろうか。
ただ、1つ疑問が残る。
良い型をもっているからこそ、反復という法則を適用する事ができるのではないだろうか。
上記のサイクルに近いけれど、反復をすることで新しい発見ができるのではないだろうか。
私見としては、前者ありきのサイクルだと思う。
まずは「よい型」を持つための探索があって、その間に現状の把握と問題の範囲が
明確になる。じゃあ何をしたらいいのかと考え続け、行動し続け、改良し続ける。
そこで見つけた「仮」の最良策を習慣化してみるのではないだろうか。
実はその良い型を見つけるまでの道のりが長いので、その型を手早くみつけるための手段がほしくて、結局、そもそもの目的を見失ってしまう人は多いのではないだろうか。
だからこそ、プロフェッショナル(実行者)の凄さというのは
習慣化したことを続けられる事だけではなくて、その習慣とする対象を見つけ出せているところに
あるんだと思う。悪い型を反復しててもどうしようもないでしょ。
極めてシンプルだけれども、反復とか習慣化ができるということの裏には、
そこにたどり着くまでの不断の努力と汗と涙と、その型を見出すという成功体験があるはず。
その見えないプロセスがプロフェッショナルの源泉なんだと思う。
誰もが「プロフェッショナル」という人々は、反復することを怠らない。
より良い型を得るためにも、より良い方向に進むためにも反復し続けることは必要なのだ。
反復をすることで体得する。
反復をすることで教えられる。
反復をすることで次のステージが見える。
反復をすることで新たな課題が見える。
ということなのだろうか。
ただ、1つ疑問が残る。
良い型をもっているからこそ、反復という法則を適用する事ができるのではないだろうか。
上記のサイクルに近いけれど、反復をすることで新しい発見ができるのではないだろうか。
私見としては、前者ありきのサイクルだと思う。
まずは「よい型」を持つための探索があって、その間に現状の把握と問題の範囲が
明確になる。じゃあ何をしたらいいのかと考え続け、行動し続け、改良し続ける。
そこで見つけた「仮」の最良策を習慣化してみるのではないだろうか。
実はその良い型を見つけるまでの道のりが長いので、その型を手早くみつけるための手段がほしくて、結局、そもそもの目的を見失ってしまう人は多いのではないだろうか。
だからこそ、プロフェッショナル(実行者)の凄さというのは
習慣化したことを続けられる事だけではなくて、その習慣とする対象を見つけ出せているところに
あるんだと思う。悪い型を反復しててもどうしようもないでしょ。
極めてシンプルだけれども、反復とか習慣化ができるということの裏には、
そこにたどり着くまでの不断の努力と汗と涙と、その型を見出すという成功体験があるはず。
その見えないプロセスがプロフェッショナルの源泉なんだと思う。
ノート術
ヒアリング先でメモを取る
打ち合わせの議事を書き残す
頭の整理のために走り書きをする
これは私の日常の何割かを占める、大切な業務のひとつになっています。
ただしこれらの行為は、どんな職業でも必要とされる、または必要なこととも言えます。
｢書く」⇒（「見返す」）⇒「書いたことを展開する(違う形で残す、憶えるなど)」
これらのサイクルをしっかり回すことで、業務効率は確実にアップするでしょう。
私がコンサルタントになるまでのメモは�，箸砲�く書きまくる ��見栄えは自分なりの法則を持つ
ということくらいでした。ただ、�，砲和腓�な落とし穴があるんです。
つまり
・書いたコンテンツと量の必要性(目的や場に適しているか)
・事実、解釈、まとめの明確性(空・雨・傘のﾌﾚｰﾑﾜｰｸと類似ですね）
・対象の分類の正確性
の「メモの３大前提」が抜け落ちてしまっている可能性があるのです。
そこで私が愛用しているのがコーネル大学開発のノートです。
コーネル式のノートの取り方は既に有名なのですが・・・
私オリジナルの使い方としては
⇒Ａエリアはメモ。出来るだけ箇条書き、記号付き。
⇒Ｂエリアは自分の新鮮な所感、思い浮かんだアイデアなど。
⇒ＣエリアはＡＢを通した自分のアクションアイテム。
というように書いておきます。これを時間のあるときに適宜振り返ってアクションにおとすことで
現場でのホウレンソウや、自分自身の業務効率アップにもつながっています。
もちろん、紙の質もばっちりです。ノートとしては問題なし。(文具オタクなので・・・）
このように、自分だけのツールと使い方をある程度持っていると、早く「スタイル」を確立できて、良い仕事が出来ると確信しています。
打ち合わせの議事を書き残す
頭の整理のために走り書きをする
これは私の日常の何割かを占める、大切な業務のひとつになっています。
ただしこれらの行為は、どんな職業でも必要とされる、または必要なこととも言えます。
｢書く」⇒（「見返す」）⇒「書いたことを展開する(違う形で残す、憶えるなど)」
これらのサイクルをしっかり回すことで、業務効率は確実にアップするでしょう。
私がコンサルタントになるまでのメモは�，箸砲�く書きまくる ��見栄えは自分なりの法則を持つ
ということくらいでした。ただ、�，砲和腓�な落とし穴があるんです。
つまり
・書いたコンテンツと量の必要性(目的や場に適しているか)
・事実、解釈、まとめの明確性(空・雨・傘のﾌﾚｰﾑﾜｰｸと類似ですね）
・対象の分類の正確性
の「メモの３大前提」が抜け落ちてしまっている可能性があるのです。
そこで私が愛用しているのがコーネル大学開発のノートです。
コーネル式のノートの取り方は既に有名なのですが・・・
私オリジナルの使い方としては
⇒Ａエリアはメモ。出来るだけ箇条書き、記号付き。
⇒Ｂエリアは自分の新鮮な所感、思い浮かんだアイデアなど。
⇒ＣエリアはＡＢを通した自分のアクションアイテム。
というように書いておきます。これを時間のあるときに適宜振り返ってアクションにおとすことで
現場でのホウレンソウや、自分自身の業務効率アップにもつながっています。
もちろん、紙の質もばっちりです。ノートとしては問題なし。(文具オタクなので・・・）
このように、自分だけのツールと使い方をある程度持っていると、早く「スタイル」を確立できて、良い仕事が出来ると確信しています。
もの喰う
コンサルタントになって、苦労したことの1つは、食べるスピードかもしれません。
今までであったクライアントは9割が男性、先輩ももちろん9割以上が男性。
そうなると、女性に比べて食べるスピードと量は全然違います。
だけど、スピードはフードファイターではありませんが、鍛錬でどうにかなるでしょう(笑)
それよりも、私は工夫をすることに専念しました。
�［笋燭い發里鰺蠅�(暖かいものよりも、スピードは確実に速くなる)
�▲轡鵐廛襪覆發痢�定番ものを頼む(メニュー最上段にあるようなもの。作りおきも他より多く、出が早い。価格も低いものが多いため、クライアントの注文より高価にならない)
��汁物は避ける(意外でしょうが、汁ものは豪快に食べない限り、”汁のハネ”を気にしてしまいます。また、�，砲盞劼�りますが、汁はたいてい温かいので。）
この順でしょうか。
当たり前といえば当たり前ですが、毎日のことです。意識しないと自分の趣向に
走ってしまいがちです。人間の3大欲求の1つですから・・・
女性が男性社会(まだまだコンサルタントの世界はそういえそうです。）でねばちっこく生き抜くには、
日々の習慣から、シンプルに、穏やかに、そして小粋にしていかないといけないんですね。
今までであったクライアントは9割が男性、先輩ももちろん9割以上が男性。
そうなると、女性に比べて食べるスピードと量は全然違います。
だけど、スピードはフードファイターではありませんが、鍛錬でどうにかなるでしょう(笑)
それよりも、私は工夫をすることに専念しました。
�［笋燭い發里鰺蠅�(暖かいものよりも、スピードは確実に速くなる)
�▲轡鵐廛襪覆發痢�定番ものを頼む(メニュー最上段にあるようなもの。作りおきも他より多く、出が早い。価格も低いものが多いため、クライアントの注文より高価にならない)
��汁物は避ける(意外でしょうが、汁ものは豪快に食べない限り、”汁のハネ”を気にしてしまいます。また、�，砲盞劼�りますが、汁はたいてい温かいので。）
この順でしょうか。
当たり前といえば当たり前ですが、毎日のことです。意識しないと自分の趣向に
走ってしまいがちです。人間の3大欲求の1つですから・・・
女性が男性社会(まだまだコンサルタントの世界はそういえそうです。）でねばちっこく生き抜くには、
日々の習慣から、シンプルに、穏やかに、そして小粋にしていかないといけないんですね。
