投稿日：2008-06-29 Sun
現場にいつも出ながら、不思議に思う事がありました。消費財か生産財か、その製品の特性にもよるのですが、
「なぜ、設計者や開発者はユーザビリティを考えきれない部分があるのか」ということです。
例えば、携帯電話。
色んな機能があるみたいだけど、使いきれてないよね。というところが、殆どの人の意見だと思います。
そのユーザー心理を上手く捉えて、時代の流れに沿ったターゲット設定をし、
逆転の発想で一気に売れたのが、らくらくフォンですね。
完全なる作り手モードになると、消費者がその製品を使うシーンをイメージ
しにくくなってしまうということでしょうか。
これはコンサルティングという仕事でも同じ事が言えそうです。
どうすれば打破できるのか。ここで登場すべきは「プロセス思考」です。
・その製品を見たときのお客様の反応はどうか。
・その製品を買うときのお客様の心理はどうか。
・その製品を使うときのお客様をとりまく環境はどうか。
・その製品を使い続けるとき(すぐにいらなくなる)お客様の心理は何か。
・その製品を捨てるときのお客様の心理は何か。
まだまだありそうですが、
�，�客様の行動パターンを出来るかぎり細分化する。
�△�客様の心理状態、とりまく環境、関わる人々を出来るだけ列挙する。
この二つをどれだけ「自分の体験」という視点で見られるかがカギですね。
でも、自分の体験＝自分ごととして考えるには「好き、嫌い」が強く作用します。
だからこそ、自分の好きなことであれば、自分のとる行動や、心理がより鮮やかに
イメージできるんです。
一般的なイメージのプロセス思考と、お客様を納得させる、売れる商品を企画できる
プロセス思考の違いは、ここに落ちるのではないでしょうか。
「好き、嫌い」の軸は、人間の行動を左右する、世界の動きの基盤になってる。
なんてあやふやで、ゆるぎのあるもの！！とは思えない今日この頃。
れっきとした「好き」「嫌い」の感覚ほど強烈なものは無いんですから。
開発者はユーザビリディーも見てるけど
もう片方の目で、競合との開発競争を
見ていることも、結構な要因だと思うね。
「あそこ（競合）には負けたくない」
見たいな気持ちは、時にいい製品を生み出すけど
気持ちが入る分、視野狭窄になっちゃうよね。
みたいな、ことを
この前、他の人が授業で言ってた(笑)
もう片方の目で、競合との開発競争を
見ていることも、結構な要因だと思うね。
「あそこ（競合）には負けたくない」
見たいな気持ちは、時にいい製品を生み出すけど
気持ちが入る分、視野狭窄になっちゃうよね。
みたいな、ことを
この前、他の人が授業で言ってた(笑)
2008-07-07 月 00:37:04 |
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しにょん
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開発競争という視点もありますね。
「負けたくない」ばかりに、複雑なスペックになって、
ニーズからかけ離れてしまう現象も起きていますね。
ベンチマークする対象とその範囲を明確にしないと、
「よりよい製品を造り出す」という点において、
本当の差別化は難しいのではないでしょうか。
「負けたくない」ばかりに、複雑なスペックになって、
ニーズからかけ離れてしまう現象も起きていますね。
ベンチマークする対象とその範囲を明確にしないと、
「よりよい製品を造り出す」という点において、
本当の差別化は難しいのではないでしょうか。
2008-07-18 金 11:41:25 |
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